"A Desconhecida" é Irena. Ela mudou-se da Ucrânia para a Itália há muitos anos e hoje vive entre fantasmas do passado e uma busca pelo presente. Por trás de seu trabalho limpando e polindo as escadas de um prédio, seu verdadeiro objetivo é aproximar-se de uma família que mora ali. Os Adachers são uma família composta pela esposa Valeria, o marido Donato, e a garotinha Tea. Nada vai impedir Irena de conseguir um trabalho naquela casa. Nem mesmo assassinato. Irena não apenas consegue conquistar a confiança da família, mas também consegue exercer um certo poder sobre eles, especialmente sobre Tea, que se torna cada vez mais apegada a Irena. Seu plano parece estar indo bem, até que surge Muffa, uma figura aterrorizante de seu passado que volta a persegui-la...
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